Có hiệu lực từ ngày 26/10/2026.
Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Công nghệ One Software
Mã số doanh nghiệp/MST: 0319632797
Trụ sở: Số 24 Đường số 1, Khu phố 17, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0987 828 466 – Email: contact@one.com.lc – Website: https://one.com.lc
1. Kênh tiếp nhận
- Điện thoại/Zalo: 0987 828 466
- Email: contact@one.com.lc
- Trực tiếp tại trụ sở: Số 24 Đường số 1, Khu phố 17, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
2. Quy trình
- Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại kèm mã đơn hàng, mô tả sự việc và hình ảnh (nếu có).
- One Software xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- One Software kiểm tra, phản hồi phương án xử lý trong vòng 3 ngày làm việc; trường hợp phức tạp không quá 7 ngày làm việc.
- Hai bên thống nhất phương án và thực hiện.
3. Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.