Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Có hiệu lực từ ngày 26/10/2026.

Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Công nghệ One Software
Mã số doanh nghiệp/MST: 0319632797
Trụ sở: Số 24 Đường số 1, Khu phố 17, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0987 828 466 – Email: contact@one.com.lc – Website: https://one.com.lc

1. Trường hợp được hoàn tiền

• One Software không kích hoạt được dịch vụ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thanh toán: hoàn 100% số tiền.
• Dịch vụ bị gián đoạn do lỗi của One Software và không khắc phục được trong vòng 24 giờ: hoàn tiền tương ứng số ngày không sử dụng được, hoặc cộng thêm thời gian sử dụng theo lựa chọn của khách hàng.
• Khách hàng thanh toán trùng, thanh toán thừa: hoàn phần chênh lệch.

2. Trường hợp không hoàn tiền

• Khách hàng tự ý ngừng sử dụng hoặc hủy giữa kỳ khi dịch vụ vẫn hoạt động bình thường.
• Dịch vụ bị khóa, chấm dứt do khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Gián đoạn do nguyên nhân từ phía khách hàng hoặc sự kiện bất khả kháng.

3. Thủ tục và thời hạn

Khách hàng gửi yêu cầu qua email contact@one.com.lc hoặc số 0987 828 466, kèm mã đơn hàng. One Software phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc; khoản hoàn được chuyển khoản vào tài khoản đứng tên người đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

4. Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể chấm dứt bằng cách không gia hạn. Khi chấm dứt, máy được thu hồi và dữ liệu trên máy bị xóa; khách hàng cần tự sao lưu trước ngày hết hạn.

5. Đổi trả hàng hóa (Box Phone Farm)

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành: đổi mới 1-1 theo Chính sách bảo hành.
• Giao sai mẫu, thiếu số lượng: khách hàng báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, One Software đổi đúng sản phẩm hoặc bổ sung, chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• One Software không nhận trả lại sản phẩm đã giao đúng và không lỗi vì lý do khách hàng thay đổi nhu cầu.
• Khoản hoàn tiền (nếu có) được chuyển khoản vào tài khoản đứng tên người đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc.